Olá! Criamos esta seção para te ajudar a encontrar respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura aqui, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para te ajudar!
1. Sobre a Navishop
Quem somos? A Navishop é especialista em smartphones, com mais de 10 anos de história em São Paulo. Nosso foco é oferecer os melhores produtos com qualidade, inovação e um atendimento que faça você se sentir em casa. Somos uma loja 100% online, dedicada a proporcionar uma experiência de compra rápida, fácil e segura.
A Navishop tem loja física? Não, a Navishop é uma loja exclusivamente online. Todas as suas compras, trocas e devoluções são feitas de forma digital, com toda a comodidade e segurança que você merece.
2. Compras e Pedidos
Como faço para comprar na Navishop? É muito simples! Escolha o produto que deseja, clique em "Adicionar ao carrinho". Você pode continuar comprando ou clicar em "Iniciar Compra". Preencha seus dados, informe o endereço de entrega, selecione a forma de frete e o meio de pagamento. Revise tudo e confirme! Depois, é só aguardar a confirmação por e-mail.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado? Uma vez que o pedido é finalizado e o pagamento aprovado, não é possível alterar os produtos, quantidades ou o endereço de entrega diretamente. Se precisar de alguma alteração urgente, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Como sei se meu pedido foi confirmado? Após a finalização da compra e a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Se não receber, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Você também pode verificar o status do seu pedido na seção "Meus Pedidos" em sua conta.
Onde posso acompanhar meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Você também pode acompanhar o status diretamente na área "Meus Pedidos" em nosso site.
3. Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos:
Cartão de Crédito: Principais bandeiras (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard), com opção de parcelamento em até 10x com ou sem juros, dependendo do valor da compra e de promoções vigentes.
Boleto Bancário: Pagamento à vista, com prazo de 3 dias corridos para vencimento. A confirmação pode levar até 2 dias úteis.
PIX: Pagamento instantâneo, com confirmação praticamente imediata.
É seguro comprar com cartão de crédito na Navishop? Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade! Utilizamos criptografia SSL/TLS e trabalhamos com parceiros de pagamento seguros, que são especialistas em transações online. Seus dados de cartão não são armazenados em nossos servidores.
Meu pagamento não foi aprovado. O que faço? Verifique se os dados do cartão foram digitados corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o motivo da recusa ou tente uma nova forma de pagamento.
Paguei o boleto, mas o pedido ainda não foi confirmado. É normal? Sim, a confirmação de pagamento por boleto bancário pode levar até 2 (dois) dias úteis após o pagamento, devido ao tempo de compensação bancária. Seu pedido será processado assim que a confirmação chegar ao nosso sistema.
4. Frete e Entrega
Qual o custo do envio? O custo do envio é calculado no carrinho de compras e leva em conta o peso, dimensões do produto, seu endereço de entrega e a modalidade de frete que você escolher. Você sempre verá o valor antes de finalizar a compra.
Para onde a Navishop entrega? Entregamos em todo o território nacional, através de parceiros logísticos de confiança.
Qual o prazo de entrega? O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e emissão da Nota Fiscal. Esse prazo pode variar de acordo com a sua localização. Fatores externos podem ocasionalmente causar atrasos, mas faremos o possível para te manter informado(a).
Quem pode receber o pedido? Qualquer pessoa maior de 18 anos presente no endereço de entrega pode receber o pedido, desde que apresente um documento de identificação e assine o comprovante.
Minha embalagem chegou danificada ou o produto não é o que pedi. O que faço? Recuse imediatamente a entrega e anote o motivo no verso da Nota Fiscal. Depois, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas. Se você já recebeu e notou o problema, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo nossa Política de Trocas e Devoluções.
Fiz um pedido, mas não havia ninguém para receber. O que acontece? Nossos parceiros geralmente fazem até 3 (três) tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição. Entraremos em contato para combinar um reenvio, e custos de um novo frete poderão ser cobrados. Verifique sempre se o endereço de entrega está correto no cadastro!
5. Trocas e Devoluções
Qual o prazo para me arrepender da compra? Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com a Nota Fiscal. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
Meu produto veio com defeito. Como troco? Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para nos notificar. Entre em contato com nossa Central de Atendimento, descreva o problema (com fotos/vídeos, se possível). Faremos uma análise e ofereceremos as opções de troca, reparo ou estorno. Todos os detalhes estão na Política de Trocas e Devoluções.
Como funciona o estorno de valores? O estorno é feito de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto/PIX: O valor é depositado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. Mais informações na Política de Trocas e Devoluções.
Posso levar o produto em uma loja física para trocar? Não, a Navishop opera apenas online. Todas as trocas e devoluções são processadas digitalmente, seguindo os procedimentos de logística reversa que nossa equipe irá te orientar.
6. Privacidade e Meus Dados
Como a Navishop protege meus dados? Levamos sua privacidade a sério! Utilizamos criptografia (SSL/TLS), acesso restrito aos dados, firewalls e monitoramento constante para proteger suas informações contra acessos não autorizados. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Para que a Navishop usa meus dados? Usamos seus dados para processar pedidos, entregar produtos, personalizar sua experiência, enviar promoções (com seu consentimento) e garantir a segurança. Nunca vendemos suas informações para terceiros. Todas as finalidades estão explicadas em nossa Política de Privacidade.
O que são cookies e como posso controlá-los? Cookies são pequenos arquivos de texto que ajudam o site a "lembrar" suas preferências. Usamos para o funcionamento do site, melhorar sua navegação e personalizar anúncios. Você pode configurar suas preferências de cookies diretamente no seu navegador. Saiba mais em nossa Política de Cookies.
Quais são meus direitos sobre meus dados pessoais (LGPD)? Você tem o direito de confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir sua exclusão ou anonimização, solicitar a portabilidade e revogar seu consentimento a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail: [email protected]. Mais detalhes em nossa Política de Privacidade.
7. Outras Dúvidas
Onde encontro os Termos e Condições de Uso? Você pode ler todos os nossos Termos e Condições de Uso que regem o acesso e a utilização do nosso site aqui.
Como entro em contato com o atendimento da Navishop? Você pode nos contatar por e-mail: [email protected], de Segunda a Sexta, das 9h às 18hs.
