Na Navishop, fazemos questão que seu smartphone chegue rapidinho e em perfeito estado nas suas mãos! Por isso, trabalhamos com parceiros logísticos de confiança para garantir uma entrega eficiente e segura.
Esta política foi pensada para tirar todas as suas dúvidas sobre como seu pedido é enviado e recebido.
1. Como Funciona o Cálculo do Frete?
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de finalização da sua compra (checkout). Ele leva em consideração os seguintes fatores:
Peso e Dimensões do Produto: Smartphones são leves, mas o volume da embalagem pode influenciar.
Endereço de Entrega: A distância do nosso centro de distribuição até o seu endereço é um fator chave.
Modalidade de Frete Escolhida: Oferecemos diferentes opções de frete, que podem variar em prazo e custo. As opções disponíveis para o seu CEP serão exibidas no carrinho de compras.
Você sempre poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar seu pedido.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é uma estimativa e começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da emissão da Nota Fiscal do seu pedido.
Prazo Padrão: O prazo médio de entrega para a maioria das regiões do Brasil é de 3 a 7 dias úteis.
Variações: Esse prazo pode variar de acordo com a sua localização e a modalidade de frete selecionada. Em algumas regiões mais distantes ou de difícil acesso, o prazo pode ser um pouco maior.
Situações Excepcionais: Fatores como greves dos Correios ou transportadoras, desastres naturais, feriados prolongados ou outras situações que fujam ao nosso controle podem ocasionalmente impactar os prazos de entrega. Nesses casos, faremos o possível para te manter informado(a).
3. Nossos Parceiros Logísticos
Trabalhamos com transportadoras e operadores logísticos renomados para garantir que seu pedido chegue com segurança. Nossos principais parceiros incluem:
[NOME DO OPERADOR LOGÍSTICO 1 - Ex: Correios]
[NOME DO OPERADOR LOGÍSTICO 2 - Ex: Jadlog, Total Express, etc.]
(Se aplicável) [NOME DE OUTROS OPERADORES LOGÍSTICOS]
4. Acompanhamento do seu Pedido (Rastreamento)
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar a entrega. Você também poderá verificar o status do seu pedido diretamente na área "Meus Pedidos" em nosso site, caso tenha uma conta.
Mantenha-se atento(a) às atualizações para garantir que alguém esteja no local para receber o produto.
5. Condições para o Recebimento do Pedido
Para sua segurança e para evitar problemas, siga estas orientações no momento da entrega:
Verificação da Embalagem: Antes de assinar o comprovante de entrega, verifique cuidadosamente se a embalagem está intacta, sem sinais de violação, rasgos, amassados ou qualquer dano aparente.
Recuse a Entrega em Caso de Problemas: Se notar qualquer irregularidade na embalagem ou suspeitar que o produto possa estar danificado, recuse imediatamente o recebimento da encomenda. Anote o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e entre em contato conosco o mais rápido possível (em até 24 horas).
Quem Pode Receber: O pedido pode ser recebido por qualquer pessoa maior de 18 anos presente no endereço de entrega, desde que apresente um documento de identificação e assine o comprovante de recebimento.
Conferência do Produto (após o recebimento): Se você não recusou a entrega, mas ao abrir a embalagem identificar que o produto está avariado, diferente do que você pediu ou faltando acessórios, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, seguindo as orientações da nossa Política de Trocas e Devoluções.
6. Tentativas de Entrega e Reenvio
Tentativas: Nossos parceiros de transporte realizam geralmente 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço indicado.
Ausência do Recebedor: Se não houver ninguém no local para receber o pedido após as tentativas, ele poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Reenvio: Caso o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição por ausência do recebedor ou por erro de endereço fornecido no cadastro, entraremos em contato com você para agendar um reenvio. Nesse caso, os custos de um novo frete poderão ser cobrados do cliente.
Erro de Endereço: É de sua responsabilidade garantir que o endereço de entrega esteja correto e completo no momento da compra. Pedidos que retornarem por endereço incorreto ou insuficiente também poderão ter um novo custo de frete para reenvio.
7. Áreas com Restrição de Entrega
Algumas regiões podem ter restrições de entrega por parte dos nossos parceiros logísticos (áreas de risco, difícil acesso, etc.). Se o seu endereço estiver em uma dessas áreas, a entrega poderá ser direcionada para retirada em uma agência ou ponto de coleta mais próximo. Você será notificado(a) sobre essa necessidade através do rastreamento ou por contato direto.
8. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida sobre o frete, entrega do seu pedido ou para informar sobre problemas no recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: de Segunda à Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Sua satisfação é nossa prioridade!
