Na Navishop, queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível! Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas expectativas ou apresentar algum problema. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Seja qual for o motivo, conte conosco para te ajudar!
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação de troca ou devolução seja processada sem problemas, é fundamental que o produto esteja nas seguintes condições:
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem rasgos, amassados ou sinais de violação.
Sem Sinais de Uso: O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias, arranhões, quedas ou qualquer alteração de suas características originais.
Completo: Deve acompanhar todos os acessórios, manuais, cabos e qualquer outro item que o acompanhou na embalagem.
Nota Fiscal: É indispensável que o produto seja devolvido junto com a Nota Fiscal (DANFE).
Importante: A Navishop não possui loja física. Todas as trocas e devoluções são realizadas exclusivamente online, seguindo os procedimentos descritos abaixo.
2. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para formalizar sua desistência.
Como Solicitar:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou utilize o formulário de contato em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, incluindo a forma de envio do produto de volta para a Navishop (geralmente via logística reversa com código de postagem).
Condições: O produto deve estar nas condições gerais descritas no item 1, sem indícios de uso e com a embalagem original intacta.
Custos de Frete: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Navishop.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a troca ou reparo.
Prazo: O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis. Para defeitos ocultos, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito é identificado.
Como Solicitar:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o defeito. Se possível, anexe fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Nossa equipe de suporte técnico fará uma análise inicial. Pode ser necessário que o produto seja enviado para uma assistência técnica autorizada para avaliação.
Após a confirmação do defeito de fabricação, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Troca por um produto novo e idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
Reparo do produto, se for viável e resolver o problema.
Receber um Vale-Compra no valor do produto para usar em nosso site.
Estorno total do valor pago.
Custos de Frete: Os custos de frete para envio e retorno do produto em caso de defeito comprovado são de responsabilidade da Navishop.
4. Produto Recebido Diferente do Pedido ou Avariado no Transporte
É muito importante que você verifique o produto no ato da entrega!
Como Proceder no Recebimento:
Recuse a Entrega: Se a embalagem apresentar sinais de avaria, violação, se estiver aberta, amassada ou se o produto visivelmente estiver danificado, recuse imediatamente a entrega e anote o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Contate-nos Imediatamente: Após a recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento no mesmo dia, ou em até 24 horas após a tentativa de entrega, informando o ocorrido. Se possível, envie fotos da embalagem e do produto.
Se o Produto foi Recebido e Identificado Problema Posterior:
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para nos notificar caso o produto esteja diferente do pedido (modelo, cor, capacidade, etc.) ou se houver avaria não aparente no momento da entrega.
Como Solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e detalhando o problema. Anexe fotos do produto e da embalagem.
Procedimento: Após a análise do seu caso, providenciaremos a coleta do produto e o envio do item correto ou a restituição do valor, conforme sua preferência e disponibilidade.
Custos de Frete: Os custos de frete para estas situações são de responsabilidade da Navishop.
5. Restituição de Valores
O processo de restituição do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão de crédito e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora.
Boleto Bancário / PIX: A restituição será efetuada via depósito bancário ou PIX na conta corrente do(a) titular da compra (mesmo CPF/CNPJ do cadastro), em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. É indispensável que os dados bancários informados sejam do titular da compra para sua segurança.
6. Análise e Prazos para Troca/Devolução
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se as condições desta política foram atendidas.
Se as condições forem aprovadas, prosseguiremos com a troca, reparo ou restituição do valor.
Se o produto não atender às condições estabelecidas (ex: sinais de uso, falta de acessórios, ausência de nota fiscal), ele será devolvido ao endereço de origem e os custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente.
7. Cancelamento de Pedido
Antes da Emissão da Nota Fiscal: Se você deseja cancelar seu pedido e a nota fiscal ainda não foi emitida, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente. Faremos o possível para cancelar o pedido e processar o estorno.
Após a Emissão da Nota Fiscal: Se a nota fiscal já foi emitida, o cancelamento se enquadrará como "Desistência da Compra" (item 2 desta política). Nesse caso, você deverá recusar o recebimento do produto no momento da entrega e, em seguida, entrar em contato com nossa Central de Atendimento para informar a recusa e dar andamento ao processo de estorno.
8. Canais de Atendimento
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Estamos aqui para te ajudar!
